Soporte y legal
Preguntas frecuentes
¿Atienden emergencias fuera del horario de oficina?
Sí. Un fallo en las bombas de agua, un rebalse sanitario o una falla eléctrica no avisan. Contamos con línea de emergencias 24/7 con técnicos listos para atender en Lima Metropolitana.
¿En qué distritos de Lima prestan servicios?
Operamos en toda el Área Metropolitana de Lima y Callao: condominios y edificios residenciales, oficinas corporativas, centros comerciales, clínicas y hospitales, y plantas industriales.
¿Emiten facturas, informes técnicos y certificados de garantía?
Por supuesto. Somos una empresa formal (RUC 20613314092). Todos nuestros servicios incluyen facturación electrónica, informe técnico fotográfico y certificado de garantía escrita.
¿El personal cuenta con seguro SCTR para ingresar a las instalaciones?
Sí. Todo nuestro personal técnico ingresa debidamente uniformado, con EPP completo y póliza SCTR (salud y pensión) vigente, protegiendo legalmente a tu organización y a quien administra las instalaciones.
Términos y condiciones generales
Bienvenido a RM Soluciones en Ingeniería. Al contratar nuestros servicios de ingeniería, facility management y multiservicios, usted acepta los siguientes términos operativos que garantizan un servicio transparente y eficiente.
1. Sobre las cotizaciones y visitas técnicas
Todas las cotizaciones emitidas tienen una validez técnica y comercial de quince (15) días calendario. La aprobación del presupuesto debe realizarse por escrito (correo electrónico o confirmación vía WhatsApp oficial).
2. Ejecución y garantías
RM Soluciones ejecuta sus trabajos bajo las normativas vigentes (Código Nacional de Electricidad, NFPA, INDECI, RNE). Las garantías cubren mano de obra e instalación por el periodo especificado en el informe de conformidad.
3. Condiciones de pago
Salvo acuerdo distinto en contratos de mantenimiento preventivo mensual, los proyectos y servicios correctivos requieren un adelanto del 50% para el despliegue logístico y materiales, y el 50% restante contra entrega y pruebas operativas.
Políticas de privacidad y datos personales
En cumplimiento de la Ley N.º 29733 (Ley de Protección de Datos Personales) y su Reglamento, RM Soluciones en Ingeniería informa cómo trata tu información.
Qué datos recopilamos y para qué
Los datos que nos das en nuestros formularios (nombre, teléfono, correo, empresa o instalación, distrito y el detalle de tu solicitud) los usamos únicamente para atender tu solicitud: coordinar visitas técnicas, enviarte cotizaciones, informes y facturación, y responder tus reclamos. No los usamos para publicidad de terceros.
Quién puede ver tus datos
Tu información la gestiona nuestro equipo de ingeniería y administración. No vendemos ni alquilamos tu información. Para enviar los correos y alojar el sitio usamos proveedores de servicios tecnológicos que la procesan por encargo nuestro y bajo confidencialidad. Solo la entregaremos a una autoridad cuando la ley lo exija.
Cuánto tiempo la conservamos
Conservamos los datos de las solicitudes mientras dure la relación comercial y el tiempo que exijan las obligaciones tributarias y de garantía. Los reclamos se conservan según lo que establece la normativa de protección al consumidor.
Tus derechos
Puedes pedir acceso, rectificación, cancelación u oposición sobre tus datos escribiendo a ventas@rmsoluciones.pe, indicando tu nombre y qué solicitas. Si consideras que no atendimos tu pedido, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
Cookies
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Libro de reclamaciones
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), ponemos a tu disposición nuestro libro de reclamaciones virtual. Llena la hoja de abajo: te enviaremos una constancia a tu correo y te responderemos en un máximo de 15 días hábiles.
Reclamo: disconformidad con el servicio contratado. Queja: malestar por la atención, que no se relaciona con el servicio en sí.
Registrar un reclamo no te impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para denunciar ante INDECOPI.
